Экономика и строительство » Управление проектами » Прежде чем в ход пойдут кулаки

Прежде чем в ход пойдут кулаки

Прежде чем в ход пойдут кулаки
Пожалуй, наиболее коварная разновидность конфликта - это не та ситуация, когда с места в карьер начинают лететь оскорбления и спорщики сжимают кулаки. Ведь когда вспышка гаснет, противоборствующие стороны обычно внемлют голосу разума. Гораздо труднее погасить костер, тлеющий медленно, когда противники делают все, чтобы планомерно дискредитировать противника и заручиться поддержкой союзников. Когда двое таких противников встречаются лицом к лицу, они всего лишь холодно улыбаются друг другу. Если же вы попытаетесь упрекнуть их в этом, они будут упорно отрицать свое участие во вменяемой им в вину «холодной войне», зато дотошно перечислят все оплошности соперника.
Независимо от того, с кем вы имеете дело - с вулканом или с ледышкой, - прежде чем вступить в перепалку (мы не говорим, конечно, о ситуациях, когда нужно разнимать действительно дерущихся), задайте себе следующие вопросы и выберите ответы, наиболее близкие вам:
1 Представляет ли собой инцидент эпизодическое событие или подобные ситуации повторяются регулярно?
а) Ситуация для вас необычна. В этом случае, если ни у кого пока не разбит нос, объявите перерыв в работе, вызвавшей ссору, и дайте возможность спорщикам успокоиться. Вполне вероятно, что они вернутся, сгорая от желания продолжить работу.
б) Ситуация повторяется неоднократно и уже стала входить в привычку. В этом случае переходите к следующему вопросу.



2. Влияет ли ссора на работу команды ?
а) В целом - нет. Иногда поведение, кажущееся вам недопустимым, для других членов команды всего лишь повод для шуток: «Да не обращайте внимания на них. Они всегда так общаются. Пустяки». И сами затеявшие скандал расходятся и принимаются за работу. Если вы стали свидетелем именно такой ситуации, не позволяйте людям, ведущим себя, на ваш взгляд, грубо, доминировать на собрании. Попытайтесь в определенной мере проигнорировать их. Но проигнорируйте правильно. Будьте начеку и не позволяйте конфликту разрастаться, следите, чтобы ситуация не зашла слишком далеко и не начала сказываться на самих спорщиках или на других членах команды.
б) Да. Замедлился прогресс в работе, люди избегают работать вместе, и страдает моральный облик команды. Нужно срочно принимать меры. Какие? Переходите к следующему вопросу.
3. В чем причина проблемы?
Трудно сказать. Похоже, они просто раздражают друг друга. Итак, это личный конфликт, другими словами, расхождение во мнениях. Как пишут Отто Крегер и Джа-нет Тусен в своей книге «Туре Talk at Work»:
Что для одного человека - неторопливая манера работы, для другого - недостаток мотивации. Чья-то манера размышлять вслух может необычайно нервировать кого-то. Кто-то предпочитает подождать с переменами, а для кого-то в движении - жизнь. Эти отличия в поведении могут привести к существенному непониманию, трудностям в общении и обидам.
Многие команды подходят к решению вопросов различий в манере поведения, используя такие инструменты, как тест для определения типа личности Изабеллы Майерс-Бригс (MBTI). Этот тест выделяет 16 типов личностей на основе предпочтений человека по четырем категориям: интроверт он или экстраверт, руководствуется он рассудком или чувствами, воспринимает ли он критику, отдает предпочтение знаниям или интуиции.

Теги:
Новость прочитали 791 раз(а).
Рейтинг новости
 (голосов: 0)
Понравилась тема? Посмотрите эти:

Карта сайта