Экономика и строительство » Управление проектами » Общение - главное мастерство

Общение - главное мастерство

Общение - главное мастерство
Если когда-нибудь джинн предложит исполнить одно-единственное ваше желание, и вы решите использовать его для усиления своего влияния на людей и качеств руководителя, просите одного - научиться общаться. Заметьте, не говорить, а именно общаться - между этими понятиями есть разница, и она очень существенна.
Умение мастерски и искренне общаться с людьми - это качество, присущее настоящему успешному руководителю. Отчасти успех этого человеческого качества кроется в честности и открытости, но в определенной мере общение - это техника. А технике можно обучиться. Основные ее принципы таковы.
• Пусть общение будет тесным. Язык жестов, зрительный контакт, выражение лица, тон говорящего могут сказать больше, чем слова. Но весь их эффект, разумеется, сводится на нет, если вы общаетесь по телефону или при помощи электронной почты.
• Больше слушайте, а не говорите. Так вы не только получите намного больше информации, но и лучше проявите себя. Вспомните, когда в последний раз вы по-настоящему с кем-то беседовали, что произвело на вас большее впечатление - слова собеседника или то, что он действительно внимательно слушал вас? Чтобы быть хорошим слушателем, нужно:
1. Быть внимательным собеседником. Не обдумывайте вашу следующую фразу, а действительно слушайте говорящего. Демонстрируйте ваше внимание, слегка наклоняясь вперед. Это не значит, что вы должны замереть в этой позе. Расслабьтесь, откиньтесь назад, а затем в важном месте разговора вновь подайтесь вперед. Комментируйте рассказ случайными междометиями. Не следует постукивать карандашом или перекладывать с места на место бумаги.
2. Задавать вопросы, чтобы поощрить собеседника подкрепить свой рассказ подробностями. Но пусть этих вопросов не будет слишком много, иначе ваш собеседник может сбиться с темы разговора.
3. Периодически подчеркивать, что вы понимаете, о чем идет речь, перефразируя то, что говорит собеседник. Можно начать с фразы типа: «Если я вас правильно понял, вы предлагаете...» Поразительно, как часто люди расходятся после разговора, имея абсолютно противоположное мнение по поводу того, о чем шла речь. Убедитесь, что этого не произошло с вами.
4. Подвести итог всего сказанного: «Итак, разрешите мне подвести черту: больше всего вас беспокоит...»
5. Высказать свое мнение. Ну вот, теперь настал и ваш черед, вы заслужили это. Старайтесь строить свой моно-лог в основном на темах, прозвучавших из уст собеседника, а не на собственных проблемах, пытаясь нащупать при этом общую тему для разговора.
Итак, вы уже поняли, что слушать - труд гораздо более тяжелый, чем вести разговор. Именно поэтому многие люди больше говорят, чем слушают.
• Используй те ваш статус менеджера проекта для того, чтобы обеспечить кругооборот информации. Информируйте команду о решениях руководства, способных повлиять на проект. И наоборот: информируйте руководство об успехах команды и ее проблемах (причем до того, как они превратятся в непреодолимые барьеры). Поступайте точно так же по отношению к остальным заинтересованным в проекте лицам как внутри вашей организации, так и за ее пределами.
• Обеспечьте возможность членам команды обмениваться информацией между собой. Поощряйте их встречаться вне рамок официальных проектных собраний, ведь последние жестко ограничены строгой повесткой дня и желанием присутствующих поскорее сбежать.

Теги:
Новость прочитали 623 раз(а).
Рейтинг новости
 (голосов: 0)
Понравилась тема? Посмотрите эти:

Карта сайта