Экономика и строительство » Управление персоналом » Нежелание управлять

Нежелание управлять

Такое поведение не является новым и не должно нас удивлять или восприниматься как недостойное. Оно не противоречит здравому смыслу. Но, к нашему удивлению, руководители иногда ведут себя подобным образом.
Возможно, наиболее явно мы ощущаем отсутствие эмоциональной и информационной поддержки. Существует три причины, по которым люди не получают информацию, необходимую им для работы. Во-первых, сами руководители пребывают в неведении, поэтому они не владеют важной информацией, которую должны были бы передать. Во-вторых, они не знают, какие сведения необходимы людям, т.е. они не способны отличить сигналы от обычного шума и предоставить своим подчиненным полезную информацию. В-третьих, что хуже всего, руководители обладают информацией, которая чрезвычайно важна для их подчиненных, например, такая, как сведения о замене компьютерной системы или об управлении и администрировании, но не сообщают ее, потому что боятся, что таким образом они лишатся своей власти или авторитета, а в результате страдает моральное состояние сотрудников.
Спросите любого менеджера, не кажется ли ему, что его начальник владеет какими-то важными секретными сведениями, которые не передал ему, и 90% ответят утвердительно. Эти менеджеры могут быть правы или будут заблуждаться, но данный факт свидетельствует о том, что им необходимо своевременно получать информацию.
Руководители не предоставляют своим подчиненным эмоциональную поддержку в основном потому, что они не знают, когда или как это следует делать. Начальник несет ответственность за стратегию и моральное состояние коллектива. Он должен знать, как следует поднимать слабеющий моральный дух и предоставлять индивидуальные консультации тем людям, которые в них нуждаются. Руководители должны обращать внимание на задачи, группу и отдельных людей. Начальник не должен играть роль заботливого и сочувствующего преподавателя-консультанта. Но он обязан обеспечить эмоциональную поддержку в тот момент, когда в ней возникает необходимость.
Некоторые работники не имеют возможности установить обратную связь, позволяющую им узнать о достигнутых успехах, потому что руководители не располагают достаточной информацией о том, какие показатели производительности труда демонстрируют эти люди, т.е. начальникам нечего сообщить, за исключением, возможно, каких-то своих впечатлений. Однако большинство людей не получает обратной связи потому, что малодушные, опасающиеся конфликтов руководители боятся сообщать негативную информацию. Обратите внимание, что кандидатам, которые приняты на работу, обычно звонят, а тем людям, которым отказывают в должности, направляют в лучшем случае письма. Легко сообщать хорошие новости, намного сложнее обстоят дела с плохими.
Многие руководители имели в прошлом печальный опыт, когда пытались откровенно высказать свое мнение о плохой работе некоторых сотрудников. Сценарий разворачивался следующим образом. Руководитель готовится подтвердить свою точку зрения документальными свидетельствами и примерами, иллюстрирующими, какие именно поступки вызвали его недовольство. Неэффективно работающему сотруднику сообщается о том, что его производительность труда невысока, а он в ответ требует предоставить доказательства/привести примеры. Руководитель предоставляет доказательства. Плохо работающий сотрудник оспаривает мнение начальника. Возникает длительный спор о конкретных случаях, которые произошли в прошлом. Обе стороны испытывают определенные эмоции: гнев, горечь, обиду. Такой опыт является негативным. Руководитель приходит к выводу, что подобное не должно повториться. Ему это удается, поскольку он избегает разговоров об успехах сотрудников либо просто называет плохую работу средней.
Люди могут услышать негативные комментарии в двух случаях. Во-первых, если такие сведения основываются на достоверных фактах. Однако во втором случае человеку необходимо сообщить о том, что ему следует делать, если подобные комментарии он услышит в будущем. Если вы знаете, что вам следует изменить для того, чтобы услышать положительные комментарии, возможно, отрицательные комментарии пойдут вам на пользу. Предполагается, что комментарии должны служить в качестве вознаграждения или стимула к исправлению. Их цель заключается в предоставлении полезной информации о том, как работает человек (по сравнению с окружающими) и каковы результаты его работы.
Все люди, которым приходится работать в условиях перемен, знают, как важно найти средства, для того чтобы предоставить сотрудникам доступ к сведениям об эффективности их работы. Весы в ванной сообщают вам о результатах вашей диеты, спидометр демонстрирует сведения о скорости, с которой вы движетесь. Судьи на олимпийских играх комментируют качество прыжков с трамплина, а судьи на выставках собак оценивают экстерьер животных.
Людей можно научить выбирать и описывать качество чая или вина с тем, чтобы дегустаторы могли заменять друг друга, но продукт при этом всегда должен соответствовать стандартам. Этого можно добиться путем тренировки. Судейство предполагает, что вы понимаете язык тончайших нюансов и умеете его правильно использовать.
Руководители организаций должны знать, как следует оценивать/судить/вести подсчет очков и сообщать подобную информацию людям. Это чрезвычайно важный аспект работы, и его слишком часто недооценивают. Способность и необходимость оценивать работу других людей и использовать эту информацию для того, чтобы формировать поведение подчиненных, - это одна из важнейших функций руководителя.

Теги:
Новость прочитали 1525 раз(а).
Рейтинг новости
 (голосов: 0)
Понравилась тема? Посмотрите эти:

Карта сайта