Экономика и строительство » Управление персоналом » Навыки общения

Навыки общения

В обязанности начальников входит управление процессом производства, работой других людей, связи с потребителями, уведомление руководителей высшего звена и инвесторов о потенциальных проблемах, сообщение приятных новостей, переговоры - этот список можно продолжить. Но при выполнении любой из этих функций следует в той или иной форме использовать навыки коммуникации.
Процесс коммуникации включает как минимум четыре элемента: письмо, речь, чтение и слушание. Слова, которые человек слышит или произносит, могут служить убедительными доказательствами, позволяющими людям чувствовать себя комфортно, жаловаться и радоваться или испытывать недовольство по отношению к автору слов и заявлять о том, что он поступает несправедливо. Для того чтобы ваши слова звучали убедительно, они должны совпадать с языком жестов.
Харви Томас и Рой Лилли являются экспертами в области речевого общения и предоставляют консультации премьер-министрам и главным администраторам компаний по вопросу навыков коммуникации. Их золотое правило звучит следующим образом: «Если вас не услышали, значит, вы ничего не сказали!». Люди не воспринимают все сказанное или написанное и отличаются неприятной способностью слышать то, что не было сказано или интерпретировать чужие слова по-своему.
Существует четыре основных правила для любой формы коммуникации, как письменной, так и устной.
1. Простота. Непривычные слова могут свидетельствовать о том, что их написал или произнес умный и образованный человек либо их автор хочет блеснуть своими знаниями. Но простые слова оказывают более сильное воздействие, и поэтому их лучше понимают.
2. Краткость. Люди способны воспринимать ограниченное количество информации. Таким образом человек запомнит только небольшую часть длинного текста или утверждения. Закон Мсрфи свидетельствует о том, что люди не запоминают самую важную часть текста.
3. Гуманность. Вопрос стиля является спорным, и каждый человек здесь придерживается собственного мнения. При общении в офисе определенного рода гуманность позволяет читателю или слушателю соотнести автора информации с самой информацией. Вы должны вести себя дружелюбно, благожелательно и естественно.
4. Точность. Возможно, это очевидный факт, но он слишком часто остается в тени или, выражаясь современным языком, за кадром.
Одним из факторов, определяющих способность человека читать и воспринимать большое количество доступного материала, является время. Благодаря распространению компьютеров, Интернету и удобству электронной почты на мониторах или в газетах, брошюрах или книгах появляется такое количество информации, что не каждый человек способен прочесть все сведения, имеющие отношения к его работе. На автора возлагается еще более серьезная ответственность, он обязан обеспечить соответствие текста правилам Говера, перечисленным выше.
Умение слушать - это коммуникативный навык, который все еще незаслуженно остается в тени. Возможно, он выполняет важнейшую роль, когда речь идет о воспитании и укреплении лояльности. Умение слушать реализуется на следующих двух уровнях:
а) эффективное слушание - понимание и запоминание того, что говорят другие люди и
б) активное слушание - слушатель благожелательно демонстрирует говорящему, что он понимает, о чем идет речь и таким образом поощряет последнего сообщить больше информации. Активный слушатель также интерпретирует все вербальные и невербальные сигналы.
Ключевые элементы активного слушания следующие.
О Время - именно его не хватает руководителям, но пока люди не научатся собираться с мыслями, они будут упускать важные детали. Многие интервьюеры обратили внимание на то, что малая толика информации, которая открывает подлинную сущность проблемы, поступает в тот момент, когда человек покидает комнату переговоров.
Показывайте, что вы слушаете, используя так называемый фактор согласия: иногда в процессе беседы произносите слова «угу» или «да», кивайте головой, перефразируйте предложения, только что произнесенные вашим собеседником и всячески поощряйте оппонента к дальнейшему разговору, убеждайте его в том, что вы его слушаете.
Избегайте критических оценок. Если люди почувствуют, что вы не согласны с их мнением, они, скорее всего, не будут спорить или отстаивать свою точку зрения, а просто замолчат.
Помните о языке жестов интервьюера. Этот человек должен демонстрировать открытость и чувствовать себя свободно, но для того чтобы поощрять в собеседнике желание общаться, его жесты не должны значительно отличаться от движений второго участника диалога. В некоторой степени ваши жесты должны служить зеркальным отражением поведения собеседника, но следует избегать абсолютного подражания.

Теги:
Новость прочитали 1344 раз(а).
Рейтинг новости
 (голосов: 0)
Понравилась тема? Посмотрите эти:

Карта сайта